接待員崗位職責(zé)

　　接待員崗位職責(zé)：

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　�、蚜私饪颓椋�做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　�、诱J真做好預(yù)訂工作;

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續(xù);

　　⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

　�、苯哟�散客的工作規(guī)程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問好，詢問其是否已預(yù)訂;

　�、撇橛喎浚�核對有關(guān)細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);

　　⑶請客人出示身份證或護照;

　�、劝纯腿艘�求分配房間;

　�、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

　�、蚀_認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇臁�

　�、步哟龍F隊的工作規(guī)程：

　�、艌F隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

　�、茍F隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

　　⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　�、探哟龁T登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

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