酒店經理崗位職責精選15篇
在充滿活力,日益開放的今天,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的酒店經理崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店經理崗位職責1
1、負責民宿的整體運營管理,協(xié)助民宿日常活動安排及管理工作,對民宿相關管理和服務流程進行優(yōu)化;
2、負責運營民宿日常的人員管理,負責對運營人員進行服務技能培訓;
3、負責檢查、核實民宿預定信息,做好預定準備工作;
4、為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務;
5、受理賓客的投訴、及時協(xié)調匯報并及時回復客人,負責協(xié)調處理其他突發(fā)事件;
6、建立并保持同賓客的良好關系;
7、向客人提供一切必要的協(xié)助和服務;
8、負責各房源易耗品及時購物和補充和每月水電氣費用繳納;
9、負責對管理的房源的養(yǎng)護工作,包括房屋設施設備檢查、房屋維修、房屋物品盤點等,確保房屋狀態(tài)良好。
10、領導交待的其他工作。
酒店經理崗位職責2
1.貫徹落實總經理的各項工作指示、指令,工作中體現(xiàn)“高、嚴、細”的管理方針。
2.直接對總經理負責,負責本部門的領導工作,制定工作計劃,進行工作安排。
3.以身作則,嚴格執(zhí)行國家、酒店的有關政策、法令、規(guī)章制度。
4.提高管理水平,不斷提高、改進本部門運作,保證完成本部門所擔負的工作任務;并負有部門成本控制的職責。
5.負責起草和修改部門的崗位責任制。
6.負責本部門人員的政治思想教育工作,抓好部門人員的業(yè)務技術培訓,不斷提高員工的政治、業(yè)務素質。
7.負責定時召開部門會議,總結工作,研究工作中存在的問題。
8.按時參加總經理主持的各種例會及專題會議,定期向總經理匯報本部門工作情況,遇有重大問題需及時匯報。
9.負責建立本部門工作檔案,審閱處理各種報表,檢查考核勞動定額,管理及酒店服務標準,管理規(guī)定和部門崗位責任制的執(zhí)行情況,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。
10.負責組織酒店標準的制定、修訂工作,協(xié)調、理順執(zhí)行過程中的各項關系。
11.全面組織、安排總結酒店定期進行的大質檢工作,并對存在的問題負責落實。
12.參加質量檢查,了解客人投訴,全面掌握部門工作情況和酒店服務質量狀況,指導酒店服務質量的綜合檢查、考核工作。
13.對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責任。
14.負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯(lián)系和溝通,建立良好的工作關系,加強信息交流。
15.負責接待酒店內外來方人員和處理有關來信來訪及投訴工作,有問題及時請示匯報。
16.保證完成總經理臨時交辦的其他事務。
酒店經理崗位職責3
崗位職責:
1、全面負責酒店運營工作;
2、負責制訂酒店發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂年度經營計劃并領導執(zhí)行完成年度經營計劃;
3、負責完善與提高酒店的服務工作,確保向賓客提供優(yōu)良服務和優(yōu)質產品;
4、負責酒店品牌運營管理,提升品牌的知名度和認同度等;
5、根據公司制定的年度、月度工作計劃,負責組織制定項目銷售目標與銷售計劃并組織按月度分解實施;
6、領導酒店人力資源管理工作,設計組織架構,引進專業(yè)人才,推進企業(yè)文化建設,培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才;
7、組織制訂、完善規(guī)范的規(guī)章制度和業(yè)務流程,實施管理活動。
酒店經理崗位職責4
1.預測市場需求,為酒店爭取市場關鍵時機。
2.協(xié)助酒店收益最大化,提高市場份額,同時取得更好的收益。
3.和酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入,在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。
4.始終意識到獨特的環(huán)境競爭和優(yōu)化每間可銷售客房平均收益。
5.相應敏銳的洞察力,在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。
6.編譯RM信息包裝,領導每周RM團隊會議,促進決策過程制定銷售。
7.指示前進方向,確定行動項目,把工作職責和責任期限分發(fā)給RM團隊每個成員跟進。
酒店經理崗位職責5
1.負責酒店客房、會議室等的產品銷售;
2.根據目標銷售任務,協(xié)助完成門店營收指標;
3.維護好酒店已有客戶,并進行新客戶開發(fā);
4.管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;
5.了解和掌握競爭對手的情況,掌握周邊房價動態(tài),及時調整房價政策,注意分析賓客的心理需求,達成銷售。
酒店經理崗位職責6
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動;
2.要負責處理賓客的問題和投訴,要負責重要賓客的迎領工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協(xié)助相關部門處理異常情況。
酒店經理崗位職責7
1、負責管理前廳部的日常營運工作;
2、在店長的領導下,負責制定前廳部經營計劃;
3、對部門員工實施培訓工作,進行專業(yè)的知識培訓和帶教工作;
4、保證本部門員工的對客服務質量,使住房率及酒店收入提高;
5、關注員工思想動態(tài),加強溝通與交流,增強員工的凝聚力和向心力,促進團隊穩(wěn)定性。
酒店經理崗位職責8
1.參與管理銷售行動計劃,定期進行市場分析,制定相應的策略并落實
2.根據成本預算進行運營成本控制,確保成本控制任務的達成
3.負責團隊組建、日常管理及人才培養(yǎng)
4.負責固定資產管理,配合集團進行固定資產盤點,確保帳卡物一致
5.跟進和發(fā)展客戶關系
6.管理發(fā)票,現(xiàn)金的收取和支付和收回帳款
7.負責與周邊政府、供應商等合作伙伴建立并維護良好的合作關系
8.確保業(yè)務操作規(guī)范的合規(guī)性,為酒店品質的提升提出有效地合理化建議,且能有效的推進實施落地。
9.確保物業(yè)各項行為符合所有相關法律規(guī)定,負責安全方面的培訓和宣導
10.定期擔任物業(yè)值班經理。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
酒店經理崗位職責9
1.根據酒店營運制定的銷售計劃,具體執(zhí)行爭取商務、散客的銷售工作。
2.掌握本地區(qū)商務、散客市場動態(tài),定期制定部門銷售調研報告。
3.研究市場,預測商情,及時掌握市場動向,做好促銷計劃。
4.制定、修改和審核有關報價信、合同及推銷信件。認真做好商務、散客檔案資料管理工作。
5.負責客戶經理的業(yè)務培訓工作。
6.定期進出銷售計劃中所負責部分的.執(zhí)行情況報告,并對計劃執(zhí)行中存在的問題提出意見。
7.按計劃走訪客戶,了解客戶對酒店的意見,增強與賓客的的溝通,建立良好的客戶關系。
酒店經理崗位職責10
1、全面負責酒店運營工作;
2、負責運營期間的市場開發(fā)和客戶維護,確保酒店的平均房價,出租率等達到公司的預期目標;
3、根據季節(jié)性變化和酒店周邊市場環(huán)境,制定確實有效的經營策略并執(zhí)行;
4、嚴審查酒店各項成本費用支出,并督導酒店節(jié)能工作,確保酒店的運營成本和費用得到合理控制,達到預期的考察指標;
5、貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質量標準,確保服務、衛(wèi)生質量達到預定要求;
6、督導酒店安全工作及設備設施維護,確保設備設施的正常運展,無任何安全責任事故發(fā)生;
7、負責酒店的固定資產的保值增值,確保酒店資產的損耗率符合公司規(guī)定;
8、負責酒店員工管理,確保員工的滿意度。貫徹公司的企業(yè)文化和管理制度,營造良好的工作氛圍。合理配備人力資源,協(xié)調酒店各部門的關系;
9、妥善處理酒店內突發(fā)事件。
酒店經理崗位職責11
1、負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、主持部門業(yè)務會議,進行業(yè)務溝通。
4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量,檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài)。
6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
酒店經理崗位職責12
1、負責酒店日常管理工作;
2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算,落實經營管理計劃和方案,保證經營目標實現(xiàn);
3、根據經營目標,組織制定酒店組織機構,人員編制,崗位職責;
4、建立健全酒店各項管理制度;
5、負責酒店安全管理職責。
任職資格:
1、本科及以上學歷;
2、具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力,良好的溝通協(xié)調、管理和團隊建設能力,事業(yè)心強;
3、熟悉星級酒店經營和管理業(yè)務,熟知酒店日常運行標準與服務規(guī)范;
4、具有酒店運營管理工作經驗,具有兩種以上酒店類型管理經驗優(yōu)先(星級酒店、度假酒店、培訓基地類型);
5、具有星級酒店賓館項目的前期籌備及后期運營管理經驗。
酒店經理崗位職責13
1、負責協(xié)助銷售顧問經理完成各項銷售工作
2、負責開發(fā)客戶資源,提供良好的售后服務
3、負責維護客戶關系,做好市場相關的各項業(yè)務事宜
4、負責制定銷售計劃和銷售方案
5、負責撰寫市場分析報告等工作
6、負責整理銷售部門文件資料
7、負責銷售部門的日常運營工作
酒店經理崗位職責14
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客戶登記接待工作;
3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;
4、負責客戶投訴應急接待及處理
5、負責客戶檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監(jiān)督檢查
酒店經理崗位職責15
1、確立酒店的各階段經營計劃、發(fā)展規(guī)范,制定經營管理目標并組織實施;
2、監(jiān)督酒店的各項規(guī)章制度、服務操作規(guī)程按集團標準實施;
3、研究并掌握市場變化和發(fā)展情況,制定價格體系,并實施營銷計劃;
4、全面負責酒店市場拓展、人力資源開發(fā)和財務工作計劃;
5、負責重要客人接待,保持與社會各界的廣泛聯(lián)系,塑造良好的內、外部形象;
6、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導各項培訓工作,提高各級員工的素質;
7、定期巡視各部門工作情況,檢查員工服務質量及態(tài)度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
8、關心下屬,努力改善員工生活條件,使員工具有高度凝聚力和熱情服務的態(tài)度;
9、主持召開定期員工大會和部門經理例會;
10、閱讀分析各種財務報表,督促各部門做好成本控制;
11、加強酒店維修保養(yǎng)工作及安全管理工作;
12、負責酒店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等;
13、完成上級臨時交辦的其它工作。
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