應(yīng)用支持工程師崗位職責

時間：2023-03-20 15:30:59 崗位職責我要投稿

應(yīng)用支持工程師崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的應(yīng)用支持工程師崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

應(yīng)用支持工程師崗位職責

應(yīng)用支持工程師崗位職責1

　　1、負責車聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)iot客戶的硬件技術(shù)支持(包括原理圖和pcb檢查)。

　　2、負責客戶硬件培訓(xùn)和技術(shù)交流。

　　3、負責協(xié)助客戶進行整機模塊相關(guān)問題的'調(diào)試和測試工作。

　　4、了解客戶新應(yīng)用、新需求,進行客戶相關(guān)需求的評估。

　　5、書寫相關(guān)客戶問題等分析報告。

　　-分析和調(diào)查問題:

　　審查“一級本地it幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

　　-進行技術(shù)根源分析:

　　在必要時(即不是使用培訓(xùn)問題或本地it硬件問題),對問題進行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

　　-聘請三級技術(shù)團隊:

　　必要時聘請來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團隊的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。

　　-吸引終端用戶并管理預(yù)期:

　　通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的'可用信息。

　　-識別改進:

　　與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實現(xiàn)變通方案。

　　-更新服務(wù)管理工具:

　　確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

　　-開發(fā)和貢獻1級和2級知識庫——創(chuàng)建技術(shù)指南、運行書籍和標準操作程序作為工作輔助,并擴展知識庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。

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