物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-06-14 10:33:28 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)[集錦15篇]

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)[集錦15篇]

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的.結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2

　　物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)

　　（一）客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　2、做好部門(mén)建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門(mén)員工的工作；

　　3、組織并實(shí)施對(duì)新近員工的培訓(xùn)考核工作；

　　4、組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)戶(hù)的訪(fǎng)談、關(guān)懷等工作；

　　5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽(tīng)取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對(duì)其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續(xù)改進(jìn)；

　　7、組織完成上級(jí)交辦的其他工作；

　�。ǘ┯e崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)迎送、指引工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象展示工作；

　　3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；

　　4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　5、配合各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施

　　6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

　�。ㄈ┌膳_(tái)崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)茶水供應(yīng)工作；

　　2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì)議的準(zhǔn)備、實(shí)施工作

　　3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、；來(lái)電等各項(xiàng)事宜；

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常開(kāi)日及維護(hù)工作；

　　6、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；

　　7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好解釋工作；

　　8、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

　�。ㄋ模影宸繊弽徫宦氊�(zé)

　　1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶(hù)的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)、保管及整齊擺放；

　　3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作，并監(jiān)督施工人員對(duì)樣板房的.整改工作；

　　4、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；

　　5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　（五）銷(xiāo)控配合崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數(shù)據(jù)總匯及分析；

　　2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作；

　　3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的頂崗，負(fù)責(zé)其的日常工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)家天下會(huì)員入會(huì)工作。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比及分析；

　　（六）觀光車(chē)崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)看房客戶(hù)的接送工作；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作；

　　4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線(xiàn)周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　5、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3

　　1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2.監(jiān)控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4.項(xiàng)目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標(biāo)等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí);

　　2、不定時(shí)巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)日�；墓芾砉ぷ�，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)報(bào)表的制定分析;

　　5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓(xùn)，按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;

　　2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的.管理費(fèi)清欠工作;

　　5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對(duì)公司級(jí)客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復(fù)業(yè)主。

　　3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

　　4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的.研究;

　　9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶(hù)資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫(kù),根據(jù)各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;

　　12、與各開(kāi)發(fā)公司對(duì)接,確認(rèn)推薦成功;

　　13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

　　14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決;

　　15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;

　　2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;

　　3.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的`管理費(fèi)清欠工作;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的`指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負(fù)責(zé)組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪(fǎng)整改;

　　7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

　　10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);

　　2.執(zhí)行公司的`有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費(fèi)用，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10

　　1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議;

　　3、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的.即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11

　　工作職責(zé):

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識(shí);

　　2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;

　　3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問(wèn)題;

　　4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

　　5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;

　　6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。

　　任職資格要求:

　　1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳

　　4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，具備消防安全、突發(fā)事件識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先

　　我司為世界500強(qiáng)成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費(fèi)用。上述描述均屬實(shí)，請(qǐng)勿在電話(huà)交談中重復(fù)相關(guān)問(wèn)題。

　　ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請(qǐng)，接到邀請(qǐng)的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。

　　物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位