服裝店員工規(guī)章制度（精選9篇）
現(xiàn)如今，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的服裝店員工規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服裝店員工規(guī)章制度 1
1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換�！�
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
二服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例
660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰
720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰
780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰
840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的`任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
三服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。
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另外還有一下服裝店的守則也供你參考。
1. 服裝店員工準(zhǔn)則
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2．服裝店員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4）制服要干凈、整潔，不能有異味。
5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．服裝店工牌與工服
1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
4：服裝店店鋪制度
1）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
服裝店員工規(guī)章制度 2
一、規(guī)章制度
1、按時上下班，不得遲到、早退，有事提前請假，不提前請假者視為曠工。
2、上班期間尤其是有客人時不能擺弄手機(jī)或接電話，如果為此耽誤工作，視情節(jié)輕重扣工資。
3、對待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。
4、上班必須佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款15元)。
5、熟悉各種服裝的品牌和成份�？腿嗣咳账鶈柕�，不易回答的.問題，隨時做事跡并考慮出遇到同樣的問題，下次該如何回答，做好筆錄，月底評比(是業(yè)務(wù)評比的其中一項)
6、每天寫工作總結(jié)。連續(xù)三個月考核，不合格者自動下崗。提高個人形象與專務(wù)素質(zhì)，從而提高店內(nèi)形象，人員素質(zhì)與店內(nèi)環(huán)境要相匹配。
7、每月清庫至少一次，每次進(jìn)貨3天內(nèi)檢查殘次品。
8、工資15號按時發(fā)放，不得提前預(yù)支。
二、獎罰制度
1、年終考勤獎：缺勤不超過30天者，獎100元。
2、年終效益獎：每天營業(yè)額高于600元，每人獎200元。 3、4—9月份月均營業(yè)額達(dá)到2萬元，10—3月份月均營業(yè)額達(dá)到2.5萬元，除提成外另獎200元。
4、年限工資提升：每年底薪會不同程度調(diào)整。
5、店員對顧客服務(wù)好，評價高者獎、評價低者罰，獎罰多少視情況而定。
6、每月請假超過5天者，只領(lǐng)基本工資(按天數(shù))不超二天者算全勤。
7、清庫時，庫存少按每件35元賠，庫存多罰店長100元，每次進(jìn)貨殘次品漏查的扣店長20元，店員10元。
8、每年的4—9月份，月均營業(yè)額不得低于1.6萬元，10—3月份，月均營業(yè)額不得低于1.8萬元，否則扣店長100元，店員50元/人。
9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽(yù)者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半。
10、無故遲到、早退、曠工三次者，罰款50元。
11、辭職要提前半月寫辭職報告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。
12、個人業(yè)績(7、8、9)月份，每月超6000元獎，每月低4000元罰，個人業(yè)績除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元獎，低5000元罰，獎罰多少視情況而定。
13、工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(20元)+衛(wèi)生獎(10元)+庫存準(zhǔn)確無誤獎(30元)+業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)獎(30元)+服務(wù)質(zhì)量好評獎(20元)+業(yè)務(wù)提成[(4—9月份月均額1.8萬元以上×1%÷人數(shù))(10—3月份月均額2萬元以上×1%÷人數(shù))]。
三、注意事項
1、嚴(yán)格按標(biāo)價賣，如果特殊情況(如：有殘、臟等)處理時標(biāo)明情況，哪個部位有殘次，優(yōu)惠多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話，如有不明之處，少收多少補(bǔ)多少，多收款補(bǔ)多收的差價。
2、不定期舉辦茶話會，一是讓顧客對本店進(jìn)行全面評價(包括服務(wù));二是和顧客更進(jìn)一步的進(jìn)行感情交流，總部舉辦的娛樂活動一定要參加，這樣能開闊視野、提高品味、與時代共進(jìn)，不會停步在原有的基礎(chǔ)上。
3、年底進(jìn)行評比，效益總額達(dá)24萬的單位，出去旅游。
服裝店員工規(guī)章制度 3
一、上班時間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、和氣待人；
二、保持店面整潔、整理貨品；
三、妥善保管好客人、財物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷；
四、按時上班、不得遲到、早退；
五、員工具有強(qiáng)烈的.服務(wù)意識和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德；
六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客；
七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用支出、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；
八、上班時間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。
服裝店員工規(guī)章制度 4
一店員管理制度
1.遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊》的各項要求。
2.遵守勞動紀(jì)律，遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。
3.服從店主及店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長安排的各項工作，努力提高工作績效。
4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5.對待顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人。
6.每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次
7.保持店面整潔，每天打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
8.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。
9.愛惜店內(nèi)財物，控制各項費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
10.在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動，有客人時不得接聽私人電話，當(dāng)班時間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
11.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
12.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
13.保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
14.員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關(guān)部門處理。
二薪酬獎罰制度
1新店員試用期為2個月，試用期薪酬為每月基本工資800+每月個人銷售額提成，正式店員薪酬為每月基本工資900+每月個人銷售額提成，工資結(jié)算時間為每月10號。每月個人銷售額按當(dāng)月每班次當(dāng)值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計而成，每月按銷售業(yè)績評選每月銷售之星，并給予給現(xiàn)金100元獎勵，每周一下午兩點(diǎn)開短會總結(jié)本周銷售業(yè)績和注意事項，并公布上周每個店員銷售額，最少的店員負(fù)責(zé)本周店鋪玻璃的清潔。
2店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎勵5元，三件及以上獎勵10元，獎勵由當(dāng)班店員平分。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
3店主對整一個農(nóng)歷年度的.銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若農(nóng)歷年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，農(nóng)歷年度結(jié)束日仍在職的店員可獲得年度個人銷售總額的1%的年終獎金。計算出來的年終獎金發(fā)放日為過年前，核算年度期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎金。
三工作日及休假制度
1店鋪營業(yè)時間為10：00----22：30，按時上下班,每月累計遲到3次及以上，每次扣一天基本工資。
2店員每月可以享受3天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長。
3無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
4當(dāng)月假期休完后若還請3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期，所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年終獎金的機(jī)會。
5店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的工資及提成。
服裝店員工規(guī)章制度 5
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。
四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天。工作時間嚴(yán)禁玩手機(jī)、微信、QQ等與工作無關(guān)的事情。
五、上班期間不得接打私人電話，不得會客，不得玩手機(jī)。
六、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整潔。每周一大掃除一次。
七、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
八、員工之間要有團(tuán)隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的'兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)。風(fēng)雨同服裝店員工管理制度行，應(yīng)該互相尊重和幫助。
九、員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
服裝店員工規(guī)章制度 6
一、儀容儀表規(guī)范
上班需穿著統(tǒng)一工服，工服需保持整潔、平整，紐扣齊全；佩戴工牌于左胸位置，不得遮擋或歪斜。
發(fā)型整潔大方，女性員工長發(fā)需束起，男性員工發(fā)型不過耳、不遮眉；指甲修剪整齊，女性員工可涂抹淡色指甲油，避免夸張裝飾。
淡妝上崗，妝容自然得體，避免濃妝艷抹；不佩戴夸張首飾，如大型耳環(huán)、手鏈等，可佩戴簡約手表。
二、日常工作紀(jì)律
嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工；提前 10 分鐘到崗，做好開店前準(zhǔn)備工作（如整理陳列、檢查貨品、清潔衛(wèi)生）。
工作時間不得擅自離崗、串崗，如需暫時離開崗位（如去洗手間），需向同事說明去向，且離崗時間不超過 10 分鐘。
禁止在工作時間玩手機(jī)、聊私人電話、吃零食、化妝等與工作無關(guān)的行為；接待顧客時需將手機(jī)調(diào)至靜音或震動模式。
服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作任務(wù)不推諉、不拖延；同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得發(fā)生爭吵、斗毆等行為。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
顧客進(jìn)店時，需主動上前迎接，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語：“您好，歡迎光臨 XX 品牌！”；顧客離店時，微笑送別并說：“感謝光臨，歡迎下次再來！”
接待顧客時需保持耐心、熱情，主動了解顧客需求，為其提供專業(yè)的穿搭建議；不得對顧客冷眼相待、諷刺挖苦或強(qiáng)行推銷。
介紹商品時需如實(shí)告知材質(zhì)、尺碼、價格、優(yōu)惠活動等信息，不夸大產(chǎn)品功效或隱瞞瑕疵；幫助顧客試穿時，需協(xié)助整理衣物，試穿后及時收回并歸位。
處理顧客投訴時，需先傾聽顧客訴求，不與顧客爭辯，及時向上級匯報，在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客合理答復(fù)。
四、貨品管理規(guī)定
每日到崗后需檢查貨品陳列情況，確保貨架整齊、貨品豐滿，同款不同尺碼按順序排列；及時補(bǔ)充缺貨商品，避免空架。
收貨時需仔細(xì)核對貨品數(shù)量、款式、尺碼、顏色，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)；如發(fā)現(xiàn)破損、錯發(fā)等問題，需立即聯(lián)系倉庫處理。
銷售商品時需準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，開具銷售小票，確保商品信息與小票一致；下班前核對當(dāng)日銷售額、庫存數(shù)量，確保賬實(shí)相符。
愛護(hù)店內(nèi)貨品，避免污損、丟失，如因個人原因?qū)е仑浧窊p壞或丟失，需按原價賠償。
五、衛(wèi)生與安全管理
每日早晚各清潔一次店內(nèi)衛(wèi)生，包括地面、貨架、試衣間、收銀臺等；試衣間需及時清理，確保無雜物、異味，備好掛鉤、拖鞋等物品。
下班前檢查店內(nèi)水電設(shè)施，關(guān)閉不必要的'電源（如射燈、空調(diào)），鎖好門窗，確保店內(nèi)安全；保管好收銀臺鑰匙、備用金，避免遺失或被盜。
發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在安全隱患（如地面濕滑、電路故障），需立即處理并上報上級；遇到突發(fā)情況（如火災(zāi)、盜竊），保持冷靜，按應(yīng)急預(yù)案處理。
服裝店員工規(guī)章制度 7
一、基礎(chǔ)行為規(guī)范
工作時間為 10:00-21:00，實(shí)行輪班制，具體排班由店長安排，員工需嚴(yán)格遵守，不得私自調(diào)班，如需調(diào)班需提前 2 天向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
上班期間保持良好精神狀態(tài)，站姿端正，不倚靠貨架、墻壁；禁止在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，營造舒適的購物環(huán)境。
妥善保管店內(nèi)財物，包括貨品、收銀款、設(shè)備等，不私自挪用或侵占；下班前將個人物品帶離工作區(qū)域，不得在店內(nèi)存放私人物品。
二、陳列與銷售職責(zé)
每日根據(jù)銷售情況調(diào)整貨品陳列，遵循 “新款靠前、暢銷款顯眼” 原則，搭配陳列時需考慮風(fēng)格、顏色協(xié)調(diào)，定期更換陳列方案（每周至少 1 次）。
熟悉店內(nèi)所有商品信息，包括面料、版型、尺碼、搭配技巧等，能為顧客提供個性化穿搭建議；主動向顧客介紹新品、優(yōu)惠活動，提高成交率。
顧客試穿后，及時詢問穿著感受，對于不合適的款式，主動推薦其他替代品；成交后幫助顧客包裝商品，核對小票信息，并提醒洗滌注意事項。
每日下班前整理銷售數(shù)據(jù)，記錄暢銷款、滯銷款信息，反饋給店長，為進(jìn)貨、促銷提供參考。
三、顧客關(guān)系維護(hù)
建立顧客檔案，記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、喜好風(fēng)格、尺碼等信息，定期通過微信、短信等方式推送新品信息、優(yōu)惠活動，增強(qiáng)顧客粘性。
對于 VIP 顧客，提供優(yōu)先服務(wù)，如預(yù)留新款、免費(fèi)修改尺寸等；顧客生日時發(fā)送祝福信息及專屬優(yōu)惠券，提升顧客滿意度。
處理顧客退換貨時，嚴(yán)格遵守 “七天無理由退換” 規(guī)定，態(tài)度友好，不推諉責(zé)任；如遇質(zhì)量問題，及時為顧客辦理退換貨或維修。
四、處罰與獎勵機(jī)制
違反上述規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：首次違反口頭警告；再次違反罰款 20-50 元；多次違反或情節(jié)嚴(yán)重者（如與顧客發(fā)生嚴(yán)重沖突、偷竊貨品），予以辭退并追究責(zé)任。
每月評選 “銷售之星”，獎勵 200 元現(xiàn)金及品牌護(hù)膚品一份；季度評選 “服務(wù)之星”，獎勵 500 元現(xiàn)金及帶薪休假 1 天，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。
服裝店員工規(guī)章制度 8
一、考勤與崗位要求
營業(yè)時間為 9:00-22:00，員工需提前 15 分鐘到崗，進(jìn)行貨品整理、價簽核對等準(zhǔn)備工作；下班前 5 分鐘完成當(dāng)日工作總結(jié)，向店長匯報。
實(shí)行打卡制度，不得代打卡，如忘記打卡需在當(dāng)日向店長說明情況，由店長簽字確認(rèn)；每月遲到、早退累計不超過 3 次（每次不超過 10 分鐘），超過者按曠工處理（曠工 1 天扣 3 天工資）。
工作期間需專注于銷售工作，主動引導(dǎo)顧客挑選商品，對于特價商品需明確告知折扣信息、是否支持退換等，避免顧客誤解。
二、貨品與庫存管理
到貨后需及時核對貨品數(shù)量、款式、尺碼，粘貼價簽（價簽需清晰標(biāo)明原價、折扣價、尺碼），并按品類、尺碼分類擺放，方便顧客挑選。
定期盤點(diǎn)庫存（每周一次），核對實(shí)際庫存與系統(tǒng)庫存，如發(fā)現(xiàn)差異需及時查找原因，向店長匯報；對于臨期、殘次商品，按規(guī)定進(jìn)行折價處理，并做好記錄。
銷售時需確保價簽與商品一致，避免錯賣、漏賣；顧客購買多件商品時，主動提醒是否有折扣疊加活動，為顧客節(jié)省開支。
三、服務(wù)與溝通規(guī)范
對待顧客一視同仁，無論購買金額多少，均提供熱情服務(wù)；遇到顧客對價格、款式有疑問時，耐心解答，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
同事間做好信息溝通，如某款商品缺貨，需及時告知其他同事，避免向顧客推薦已缺貨商品；交接班時需將未完成的工作（如顧客預(yù)留商品）交接清楚。
不與顧客發(fā)生肢體接觸，不打探顧客隱私（如收入、年齡等），尊重顧客個人意愿，顧客不愿試穿時不強(qiáng)行要求。
四、獎懲制度
每月銷售業(yè)績前三名的`員工，分別獎勵 300 元、200 元、100 元；連續(xù) 3 個月業(yè)績第一者，可獲得一次參加品牌培訓(xùn)的機(jī)會。
因個人原因?qū)е仑浧穪G失、損壞，或錯收、漏收貨款的，需承擔(dān)相應(yīng)損失；工作期間違反紀(jì)律被顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后每次罰款 50 元。
服裝店員工規(guī)章制度 9
一、崗位職責(zé)劃分
線下店員：負(fù)責(zé)門店顧客接待、貨品銷售、陳列整理、衛(wèi)生清潔等工作，同時協(xié)助線上訂單的打包、發(fā)貨（如顧客選擇門店自提，需提前備好貨品并通知顧客）。
線上客服：負(fù)責(zé)線上平臺（如淘寶、抖音、微信小程序）的`咨詢回復(fù)，包括商品信息、訂單查詢、售后處理等，回復(fù)時間不超過 3 分鐘（工作時間內(nèi)）。
所有員工需熟悉線上線下的庫存情況，避免出現(xiàn)超賣現(xiàn)象；線上訂單缺貨時，需及時與顧客溝通，推薦替代品或辦理退款。
二、線上服務(wù)規(guī)范
回復(fù)顧客咨詢時使用禮貌用語，如 “親，您好！”“請問有什么可以幫您的？”；對于商品尺寸、面料等問題，需提供準(zhǔn)確信息，可發(fā)送實(shí)物圖片、視頻輔助說明。
處理線上訂單時，需在 24 小時內(nèi)完成打包發(fā)貨，確保包裹完好，附帶發(fā)貨清單；顧客收到貨后主動詢問滿意度，對于差評需在 2 小時內(nèi)聯(lián)系顧客解決。
參與線上直播帶貨時，需提前熟悉直播流程、商品賣點(diǎn)，直播過程中保持熱情、積極互動，不出現(xiàn)冷場、說錯商品信息等情況。
三、線下服務(wù)與協(xié)作
顧客到店自提線上訂單時，需核對訂單信息，確認(rèn)無誤后將商品交給顧客，并請顧客簽字確認(rèn)；主動邀請顧客試穿，如不合適可現(xiàn)場辦理退換。
線下銷售時，引導(dǎo)顧客關(guān)注門店線上平臺，告知線上專屬優(yōu)惠活動（如新人券、直播秒殺等），實(shí)現(xiàn)線上線下引流。
每日下班前，線下店員與線上客服核對當(dāng)日訂單、庫存數(shù)據(jù)，確保信息一致；遇到問題及時溝通，共同解決。
四、紀(jì)律與考核
嚴(yán)禁泄露顧客信息（如聯(lián)系方式、購買記錄等），違反者予以辭退并追究法律責(zé)任；嚴(yán)禁私下修改訂單信息、虛報銷售業(yè)績，違者扣發(fā)當(dāng)月獎金。
每月從銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作能力等方面進(jìn)行考核，考核優(yōu)秀者獎勵 200-500 元，考核不合格者進(jìn)行為期 3 天的培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格者予以辭退。
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