外出培訓心得體會及感想

時間：2023-01-05 14:34:05 培訓心得體會我要投稿

相關推薦

2023外出培訓心得體會及感想通用

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的2023外出培訓心得體會及感想通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2023外出培訓心得體會及感想通用

2023外出培訓心得體會及感想通用1

　　非常感謝領導給我這次外出學習的機會，通過這短短的40天時間，培訓雖很短，從中學到的知識卻使我受益匪淺，感觸頗多，使我更深刻的認識到這份職業(yè)的精辟之處，在很大程度上開拓了我的眼界、增強了自己的業(yè)務能力，認清了自身與其它銀行員工所存在的差距，明確了自己今后的學習發(fā)展方向，為今后的學習和業(yè)務技能培訓奠定了堅實的基礎。

　　現(xiàn)將外出培訓學習所學總結如下：

　　1、業(yè)務技能方面有了進一步提高：

　　前期因為沒有理論大家訓練熱情比較高，明著是以集訓隊為一體，可暗地里都是以個自利益為重，都想做到最好。三所銀行共有二十幾人，分組練習還好，可一到晚上自由時間大家都爭著到訓練室練操作，場地少，人員多，每次為練都不開心，在練每項操作的同時，大家都付出了許許多多，有人從蕩板上摔下來過，有苦有甜大家都很認真，這些我從來沒有見過的。平時在科里上班覺得沒啥，可隨著環(huán)境與事態(tài)的改變，不由得感覺自己像是進了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，時刻會有人出現(xiàn)在你身邊，告訴你：你被淘汰了。分部領導委派主任給我們做指導，從細小至微處抓起，怎么樣和客戶溝通，怎么走路，就連走路多一步少一步都不行，讓我們平時看起來無關緊要的東西，讓X主任一扣是漏洞百出，剛開始弄的我們都不會走路了，盡管這樣可大家還是認認真真一遍一遍的練習。我相信任何成果都要有艱辛的付出，任何困難都難不倒有恒心的人，滴水穿石就是這個道理。

　　2、理論知識得到充實：

　　以前看書的時候總想著看完就完了，也就是為了應付某個考試而看，可通過這次培訓，使我認識到醫(yī)學領域里的理論知識就好比蓋房子打的地基一樣，需要相當?shù)睦喂獭⒃鷮�。是任何科研與操作的先決條件，要求相當?shù)膰乐�，一環(huán)扣一環(huán)，時間對于每個人都是公平的，就看你用來做什么，用賈主任的一句話，員工要的是全面的發(fā)展，不能只依靠領導指揮我們去執(zhí)行，在理論上也要充實自己，如果單是這樣那要員工有什么用了�，F(xiàn)代網(wǎng)絡信息化這么發(fā)達，客戶的金融意識提高，客戶提出的問題，你回答的不全或者是答不出來，人家上網(wǎng)一查比你知道的還多，你說丟不丟人，讓客戶想這員工連這點都不懂，這對我們的員工整體印象會大打折扣，所以一定要加強理論學習，把理論真正運用到實際當中，那定會得心應手。

　　3、整體形象與心理素質得到加強：

　　員工的形象對于我們更是非常重要，它代表著一個人的氣質，品質，還代表著一個銀行的形象，第一印象尤為重要可以使客戶對你產生信任感，在集訓隊時我們從點滴練起，如何報告，與客戶溝通的語言聽起來如何的簡潔、親切、委婉，動作優(yōu)美利索，如何能節(jié)省時間，提高效率，還要時間提醒自己注意自己的形象，不管是比賽時的評委還是平時工作中的客戶及家屬，都使他們加深對我們的整體印象。

　　總之，通過這次培訓學習，我付出了該付出的時間、精力，相比我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟，后者更值。在理論知識和實踐技能方面都有了一定提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉變是我最大的收獲�？傮w實現(xiàn)了既定目標，在今后的工作中，我將結合培訓所得，使自身工作得到進一步提高，結合我們的實際情況，以最好的方式在我行進行落實發(fā)揚。

2023外出培訓心得體會及感想通用2

　　通過這次活動使我受益匪淺，讓我領略到了名師的風采，學到了寶貴的教學經(jīng)驗。而后省教育界的專家進行了點評，然后還安排執(zhí)教者、點評專家與觀摩教師互動，現(xiàn)場答疑，活動會場氣氛熱烈，洋溢著濃厚的學習氛圍，讓人受益匪淺。通過學習為我以后的教學工作起到了點云撥霧的作用。下面就總結下我的感受體會：

　　一、課堂必須調動學生積極性，讓學生真正成為課堂的主體

　　這是新課標的重要特點，也是素質教育的要求。我們想每個教師都想把這點做好，只是在實行的時候不能完全按照自己的意愿，這就要求我們備課的時候要充分考慮學生的具體情況。上課的老師能注重學生能力的培養(yǎng)，注重主體參與，每堂課的教學中互動模式多樣，激起了同學們對學習的興趣，營造了寬松，民主，和諧的教與學的氛圍。尤其是來本市的x老師的課，他能夠充分考慮學生的年齡特征，有效調動學生的積極性，讓我們受益匪淺。另外學生積極性調動起來以后，怎樣保持下去也很重要。他在每個教學環(huán)節(jié)中對學生的要求清楚明確，難易適中。我們深刻認識到：在課堂上，只有學生清楚的知道自己應該干什么時，才有可能干好這件事;而問題太難學生就會無從下手，太容易又不用沒意義，這都會打擊學生學習的積極性。

　　二、課堂活動的形式與教學內容密切相關，活動要為內容服務

　　新課程標準倡導通過表演、唱歌、游戲、競賽和故事等活動來激發(fā)學生學習英語的興趣、培養(yǎng)他們初步用語文知識進行聽、說、讀和寫的能力。任何活動的設計都應是圍繞學生獲得語言知識和語言技能而設計的，而不是講究形式。

　　三、課堂活動的設計必須面向全體的學生，要讓每個學生都有學習任務可參與

　　課程標準提出，課程活動的設計要面向全體的學生，使每個學生的學習都能得到發(fā)展。但是每個學生在學習上所表現(xiàn)出的興趣、天分和能力以及學習方法都是不同的，他們對學習的需求也是不同，在學習能力上的體現(xiàn)也不同。

　　四、課堂教學活動的設計突出真實化，生活化

　　課程標準提出：“活動要以學生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點，內容和方式盡量真實;并積極促進學科間相互滲透和聯(lián)系，使學生的思維和想象力，審美情趣和創(chuàng)新精神等綜合素質得到發(fā)展�！币虼�，教師們盡量設計的課堂教學活動貼近學生的實際生活，以撞擊出學生靈感的火花，使學生的思維空間得到發(fā)展。把活動的設計拉進了學生的生活中，學生的注意力自然就會持久。

　　通過這次聽課，我開闊了眼界，看到了自己的不足。同時對自己的教學也提出了許多問題去思考，怎樣讓自己的課堂更完美?怎樣讓學生喜歡上數(shù)學、語文課?怎樣培養(yǎng)學生的聽說讀寫能力?相信通過今后的不斷努力，我們一定能拉近與這些優(yōu)秀名師的距離，不斷進步!

　　在各位名家的點評講解中，沒有難懂生澀的理論，沒有華麗繁復的表述，而是用最平實的語言，最容易讓我們接受的方式向我們傳達了最直接的信息，讓我們有了一個系統(tǒng)的認識，讓我們在今后的教學中少走彎路，更易于把握住知識的要點。聽課學習中，除去對知識的學習和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教學，反思自己的課堂，反思自己的專業(yè)成長。我想這次學習引發(fā)的反思能成為我不斷前進的動力，能成為成功的敲門石，能成為我堅定航向的指路標。只有把學到的知識技能轉化成自我前進的內驅力，我才會在教學中有所成。

　　回首聽課的內容，他們所展現(xiàn)的不僅僅是對教材的分析，同時也展現(xiàn)了他們的人格魅力。如果沒有苦和累的磨礪，怎會有這么奪目的表現(xiàn)呢!成果的背后更承載著她們的努力與收獲。現(xiàn)實是殘酷的，適者生存�，F(xiàn)今的教育模式早已不是一本教科書、一根粉筆、一個教桿就能存活的課堂模式了。多媒體教學也早已取代了單一、古板、老舊的老式的上課體系。而她們卻能提前躍出“龍門”，掌握先進的教學手段及方法。

2023外出培訓心得體會及感想通用3

　　近日，隨隊到x縣考察學習木材產業(yè)園建設經(jīng)驗，收獲頗豐，感觸很深。

　　x木材產業(yè)園創(chuàng)建于20xx年，規(guī)劃用地1.6萬畝，目前園區(qū)共開發(fā)土地6000多畝，企業(yè)產品涵蓋各類高端膠合板、集裝箱底板、家具板材、木門、家具等;林產單板商家316家，林產深加工和資源綜合開發(fā)企業(yè)72家，其中規(guī)模以上企業(yè)23家，工業(yè)總產值達50多億元，預計20xx年可達100億元。初步建立了上下游配套、相互依存、漸成體系的木材加工循環(huán)經(jīng)濟。

　　x木材產業(yè)園從0到有，從一個以發(fā)展劍麻為主的農場，從只生產旋切單板的單一業(yè)態(tài)，到出口包裝板、集裝箱底板、普通家具板，再到生態(tài)板、高端家具、高端木地板基材等木業(yè)加工產品，產值從0到50億元，稅收從幾十萬到4000多萬元。而這，僅僅用了短短幾年時間。就木材加工園來說，x市創(chuàng)造了“x速度”，x鎮(zhèn)創(chuàng)造了“建園奇跡”。

　　x木材產業(yè)園的成功，歸納梳理起來，覺得有4點做法很值得學習借鑒：

　　一、布局準，依資源而建，以資源換產業(yè)

　　x市依托農墾集團旗下的x農場建立林產品產業(yè)園具有許多優(yōu)勢。x方圓50公里內，有100萬畝桉樹，每年產出200萬方以上的本地木材，發(fā)展林業(yè)具有天然優(yōu)勢。同時，x鎮(zhèn)具有很好的區(qū)位優(yōu)勢，經(jīng)南友高速、合那高速、322國道一路向東，交通便利，吸引著云、貴、川等鄰省原木的輸入，x占據(jù)了絕對優(yōu)勢。x市因勢利導，順勢而為，引導林產品加工業(yè)入駐園區(qū)，形成集群抱團發(fā)展。x的成功，應該說，首先得益于他們利用農場作為基地，并依靠資源和地理優(yōu)勢建立園區(qū)，以資源換產業(yè)來推動發(fā)展。

　　二、模式活，引企業(yè)合作，走企業(yè)化管理

　　x木材產業(yè)園最成功的一點，應該是地方政府與農墾集團合作，農墾集團又與民營企業(yè)合作，即“政府+國企+民企”模式，走企業(yè)化運作路子。x縣黨委政府負責園區(qū)外圍基礎設施建設和征地拆遷等工作，農墾集團負責園區(qū)內的建設，并引進x投資公司共同平整開發(fā)土地。企業(yè)化運作使土地平整(三通一平)成本極低，只需x元/畝，入駐企業(yè)拿土地時須向x交納平整費4萬元/畝，光這一項，就有較大收益;如果租地的，達到了3萬元/年畝，與南寧市郊區(qū)租地一樣的價格�？梢哉f，他們搞起了“工業(yè)地產”。他們還通過企業(yè)開展專業(yè)招商，已經(jīng)達到了選商的程度，入駐園區(qū)的企業(yè)投資強度須達到x萬元/畝以上、稅收x萬元/畝以上，而且如果三個月后沒動工，按合同退出，這是面向所有招商企業(yè)的鐵律。

　　可以說，“政府+國企+民企”模式，政府投入少，服務也輕松，幾乎完全由農墾和引入的民營企業(yè)去建園區(qū)、去引資、去管理，政府協(xié)調解決土地指標、政務服務和周邊基礎設施建設即可。通過專業(yè)公司的市場化運作，x產業(yè)園活力迸發(fā)，逐步解決了基礎設施建設資金不足、爭議土地難以收回、職工群眾不理解等難題。他們用發(fā)展的思路解決了發(fā)展中的難題。

　　三、政策優(yōu)，因園區(qū)施策，用政策促發(fā)展

　　20xx年，x市專門針對三個木材產業(yè)園區(qū)制定了林產品加工若干政策措施，因園施策、因企施策，在木材產業(yè)園內生產膠合板、細木工板、家具、木地板基材等產品的木材加工企業(yè)，優(yōu)先給予木材采伐指標，優(yōu)先安排國家和自治區(qū)林業(yè)森林撫育項目補貼，運輸木材原料入園企業(yè)車輛優(yōu)先通行，政策指向性、操作性、激勵性都很強。通過政策激勵，使園區(qū)發(fā)展如虎添翼，使企業(yè)迅速集聚、迅速發(fā)展。園區(qū)也因此受到了眾多企業(yè)的關注和青睞，招商也因此達到了自主選商的程度。

　　四、服務好，急企業(yè)之想，干部擔當作為

　　市、縣領導經(jīng)常到園區(qū)服務企業(yè)。據(jù)園區(qū)介紹，x縣黨政一把手每半月到園區(qū)開展一次服務企業(yè)現(xiàn)場辦公會，工貿、林業(yè)等部門更不用說，派專人進駐園區(qū)，點對點、面對面，零距離做好各項服務，不用企業(yè)親自跑審批跑辦證。因x等問題該罰款的罰款，但企業(yè)符合有關扶持規(guī)定的，事后及時給予企業(yè)扶持基金扶持，按容錯制度能不處分干部則不處分干部。所以一有企業(yè)來，很快就可開工建設。

　　現(xiàn)在我市正著力推動林產品加工業(yè)發(fā)展，我們可以整合國有林場、農場優(yōu)質經(jīng)營性資產，或者在木材資源豐富的縣鄉(xiāng)、在有一定數(shù)量木材加工企業(yè)的地方布局園區(qū)，順勢而為建設林產品產業(yè)園，推動林產品企業(yè)規(guī)模化、集團化和差異化發(fā)展。興賓、象州、武宣等可借鑒x木材產業(yè)園的模式，引入大企業(yè)、大集團開展合作化辦園、集團化辦園、特色化辦園。特別是森林城工業(yè)項目，可組團到x木材產業(yè)園等地認真學習經(jīng)驗，盡快促成與大集團合作辦園。

2023外出培訓心得體會及感想通用4

　　學校給我提供外出學習的機會，讓我能工作學習結合起來，通過學習，從中可以取得真實課堂教學中的經(jīng)驗。6月17日，我有幸到省教育學院參加了《20xx年遼寧省小學科學教師學科專業(yè)素質展示會》，為期三天，聆聽了14個市的代表進行的專業(yè)素質展示，對我觸動很大，感受頗多：

　　一、思索之一：深入挖掘新教材內涵，成功的課堂教學，要有學生的主動參與。

　　觀察現(xiàn)象——提出問題——查找資料——設計調查研究方案——實驗證明——運用各種手段搜集分析數(shù)據(jù)——得出答案、解釋。這幾個步驟，是科學課的一般模式。新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的積極參與為前提，沒有學生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學習。學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學的效果。

　　新科學教材(教科版)非常重視把學生當作學習的主體，有機的把活動和學生的實際相貼近，并且以單元研究的形式出現(xiàn)。可以看到每個單元都是一個很貼近學生生活的科學主題，主題下面又衍生出若干課題，這些相互聯(lián)系的課題就構建了符合學生發(fā)展所需要的科學素養(yǎng)框架。

　　二、思索之二：注重科學教育中的師生真誠面對。

　　在新的《科學》課程標準中特別提到："尊重兒童在科學學習中所表現(xiàn)出來的個別差異，……這需要教師注意觀察和研究小學生的行為。一個優(yōu)秀的科學教師常常會彎下腰來傾聽兒童的心聲�？茖W課教師對學生說的最多的話是什么呢?不是你應該怎樣去做這件事，而是"如果這件事情你愿意去做的話，就……"我覺得很有啟示，這樣的話包含著對學生的尊重和愛。我們的科學課應該多一些關懷，少一些指令。要運用教學相長，與學生平等討論的教學方式。教師不是知識的傳授者，而應當把教學過程看成是與學生一道共同來重新"發(fā)現(xiàn)"科學真理的過程。把自己當做他們中的一員。我們的課堂應該是只有投入的探究，而沒有思想的枷鎖，充滿"自由探究的空氣"。每次在學生小組上講臺匯報時，我們不妨輕輕的坐在他們的位置中，讓學生忘記教師的存在，把專注的思想用于互相探究上面。在教學中要經(jīng)常啟迪學生，要他們勇于提出質疑、大膽發(fā)表意見、進行有效爭辯。"我想知道的是……""我打算這樣來做……""對他說的我有另外的想法"……讓學生把自己最想說的說出來，哪怕是他們的不舉手的"插嘴"那也是很可貴的意見，就當它是閃亮的智慧火花。所有這些"有價值"的語言就是我們最希望聽到的聲音。

　　三、思索之三：改變評價體系，促進學生的最優(yōu)化發(fā)展。

　　以往的評價以知識性為主的總結性評價為主，往往忽視了科學技能、科學態(tài)度等諸方面的評價。而現(xiàn)在新科學課程的評價體系強調學生對過程的參與，主要是發(fā)揮評價的調控與改進功能，并在進行過程中不斷調控，最終實現(xiàn)教學過程的最優(yōu)化。例如盤錦市的高峰老師介紹的評價方法：1、個人評價。要用符合本學科的評價語言，如：你真像一個小科學家、你的回答很有創(chuàng)意……2、小組評價：(心得體會)采取互評的方式，充分提高學生的參與性。3、班級發(fā)放表揚卡。在教學中多樣化的評價方法可以參考教材的建議，也可以借鑒其他教師成功的經(jīng)驗，也可以由自己、甚至是學生來制定，凡是有利于提高學生科學素養(yǎng)的評價方法都應得到運用。用新的教育理念來指導新科學的評價體系，才能達到科學課程的教學評價的主要目的，那就是了解學生實際的學習和發(fā)展狀況，以利于改進教學、促進學習，最終實現(xiàn)提高每個學生的科學素養(yǎng)的課程宗旨。

　　四、思索之四：加強課后反思，要從自己所授的課中悟出一些新的發(fā)現(xiàn)。

　　思之則活，思活則深，思深則透，思透則新，思新則進。反思自己的教學行為，總結教學的得失與成敗，對整個教學過程進行回顧、分析和審視，才能形成自我反思的意識和自我監(jiān)控的能力，才能不斷豐富自我素養(yǎng)，提升自我發(fā)展能力，逐步完善教學藝術，以期實現(xiàn)教師的自我價值。

　　第一、要反思教學過程是否存在著"內傷。"

　　要反思自己是否在刻意追求所謂的"好課"標準：教學環(huán)節(jié)中的"龍頭"、"鳳尾"、"銅腰"個個精雕細琢，教學手段中的"電媒"、"聲媒"，一個不能少;學生討論熱熱鬧鬧，回答問題對答如流。這種"好課"似乎無懈可擊，但有沒有給學生思考的空間?小組合作學習有沒有流于形式?討論是否富有成效?有沒有關注學生情感、態(tài)度、價值的變化?學生的創(chuàng)造性何在?對這些"內傷"必須認真回顧、仔細梳理、深刻反思、無情剖析，并對癥下藥，才能找出改進策略。

　　第二、要反思教學過程是否存在"偽探究"

　　有的探究性學習只表現(xiàn)在問題的探究上，只要教師拋出一個問題，幾個學生立即圍成一團分組討論，也不管小組成員的組合是否合理，問題的價值是否有討論的必要;待幾分鐘后，教師一聲擊掌，學生的討論戛然而止;再由小組中的"老面孔"優(yōu)等生發(fā)言。至于其他學生，尤其是學習有困難的學生，在討論時是否真正心到神到力到?是否真正學會了應該學會的`方法、技能、知識?就不得而知。這種"神散形未散"的"偽探究"掩蓋了個性之間的差異，甚至會剝奪部分學生的獨立思考、質疑、發(fā)言的權利。那么到底解決了多少"疑難病癥"?又有多少學生真正參與、體驗了學習的快樂、獲得心智的發(fā)展呢?

　　以上是我在聽課過程中的一些心得，當然，要做好這些，需要我個人的不懈努力。在今后的工作過程中，我會虛心向有經(jīng)驗的老師請教，利用一切可利用的資源來充實自己的大腦。此次的聽課對于我來說非常的重要，至少它告訴我再上科學課的思路。我非常感激也非常幸運參與了這樣一次活動。

2023外出培訓心得體會及感想通用5

　　前廳部于20xx年11月25日安排部門督導一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(The Mira Hotel)、洲際集團假日酒店（Holiday inn hotel)、九龍香格里拉大酒店(Kowloon Shangri-la Hotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達的地區(qū)，這里具備各種風格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經(jīng)營。據(jù)參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務還需要提前一年預定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務人員現(xiàn)場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學習借鑒：

　　一、嚴格的崗位職責與服務管理機制

　　雖沒有深入內部后臺考察，但我認為香港的飯店應該有一套嚴格的科學管理制度，無論是大堂經(jīng)理還是主管、客服代表、迎賓員都有明確的崗位職責，從客人進店、離店的各道環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，使客人感受到規(guī)范周到、連貫完整的服務。我們參觀九龍香格里拉飯店時，該大堂服務大使（Lobby

　　Ambassador),一位年近70的老者服務生認為：“嚴格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。

　　二、嚴格的現(xiàn)場管理巡檢機制

　　誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導與服務人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應，管理人員都會及時補臺為客人服務，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調服務員掌握好服務的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店The Mira Hotel)，參觀時其當值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當安排，可謂服務做事高效、雷厲風行）。

　　三、大堂良好服務氛圍是客人第一印象感受

　　香港飯店每家都有自己的獨到之處，他們運用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調的溫馨感覺及令人印象深刻。

　　四、良好的服務形象及職業(yè)妝容

　　整體參觀幾家酒店大堂期間，除了體現(xiàn)大堂溫馨高效服務外，更留意了一線服務人員的妝容面貌，注重內在美的同時更注重外在美，各區(qū)域均能整潔歸一，給人賞心悅目，當然最主要還是能夠體現(xiàn)酒店靈魂的服務代表們，也是每一個活躍在酒店大堂的酒店形象大使（即大堂每一位工作人員），她們著裝整齊，西裝筆挺，精神面貌良好，當然各崗位制服不一，有甚西裝沒有領帶、襯衫衣袖卷起、頭發(fā)各異，還有資深一點的督導留有山羊胡，但并不會給人帶來異樣的感受，給人卻是輕松、歡快、干練、時尚、現(xiàn)代、品味的感覺；女士更為注重美，青春靚麗，接待處女孩長發(fā)披肩，妝容細致，無不體現(xiàn)出做為前臺接待的優(yōu)雅與淑女形象，代領我們參觀營銷經(jīng)理是一名孕婦，但絲毫沒有影響

　　對我們的專業(yè)服務，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經(jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”�？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對工作的態(tài)度多么認真。

　　五、大堂各崗服務敬業(yè)精神

　　服務敬業(yè)精神是飯店服務的基礎，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。

　　六、大堂服務人員體現(xiàn)專業(yè)水準

　　參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(The Mira Hotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領我們參觀酒店房間與會議室的營銷經(jīng)理MICE小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業(yè)，對我的需求能夠做到各種預測并做到詳細記錄與重復。現(xiàn)場金鑰匙更是待客高效，內部服務管理協(xié)調更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。

　　七、感受大堂關鍵崗位人員編制配備工作

　　整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務，當然我認為酒店集一切力量保證最好的關鍵點、關鍵時段為客人提供高效的服務最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務督導、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導與服務代表均能主動問詢、迎侯服務。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結所有精英于一體服務于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內就聚集5人等待服務，清算大堂內就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務大使3-5名，且大堂客服代表、服務大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務。

　　綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務精神與員工服務主觀能動性，當然我們無法復制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場督導意識、督導現(xiàn)場缺崗問題、禮賓服務的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務延伸、一線全員服務意識、服務專業(yè)水準、服務主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關注等等），當然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。非常感謝酒店領導對前廳部的重視與關愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學習，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務品質的提高盡一份綿薄之力。

【外出培訓心得體會及感想】相關文章：