營銷部工作情況總結匯報范文

　　今年以來，經過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務態(tài)度和素質都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景�，F(xiàn)把工作情況總結匯報如下：

　　一、刻苦學習，不斷提高政治業(yè)務素質

　　面對競爭日趨激烈的保險市場，作為保險公司只有強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，才能保持較好的發(fā)展態(tài)勢。而作為保險出單員，必須具有強烈的危機意識，強化服務、品牌和學習意識，才能適應新的形勢發(fā)展需要。因此，一年來自己堅持學習科學發(fā)展觀理論，學習有關法律法規(guī)，學習保險業(yè)務知識，同時，學以致用，理論聯(lián)系實際，注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力，做到干一行、愛一行、專一行、精一行。日常工作中，精心為業(yè)務人員及客戶提供保費測算、業(yè)務咨詢、打印保單等相關服務，受到領導同仁及客戶的好評

　　二、遵章守紀，努力提高服務質量

　　1、嚴守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務

　　在規(guī)章制度上，自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶服務柜面管理制度》，根據本店的實際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。

　　2、恪盡職守，不斷提升辦事效率

　　在崗位職責上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

　　三、融入團隊，具有團隊合作意識

　　時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　經過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業(yè)務元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業(yè)務發(fā)展做出一定的貢獻。

　　四、工作上不足

　　由于工作千頭萬緒，加上負責業(yè)務頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數據出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。

　　總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了一定的成績。

　　五、對公司的建議與希望

　�。ㄒ�.）、關于營業(yè)廳建設：

　　1加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識，出單速度的培訓。

　　2增強營業(yè)室工作人員的服務意識。

　　3豐富營業(yè)室企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

　�。ǘ�）、關于公司的業(yè)務發(fā)展：

　　1加強公司承保的業(yè)務質量，嚴格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業(yè)務高速發(fā)展。

　　2加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業(yè)的服務，提高售前與售后服務質量。

　　3加強電銷業(yè)務的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費收入。

　�。ㄈ�）．關于第三代業(yè)務系統(tǒng)出單操作流程

　　1對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，完善三代系統(tǒng)。

　　2公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學習，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

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