酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)

　　服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作,提供最佳服務(wù)的最基本條件。下面，小編為大家分享酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)，希望對(duì)大家有所幫助!

　　1. 客人要求查找車輛時(shí)，不能說(shuō)：“找不到。”

　　2. 檢查院內(nèi)員工行為不規(guī)范時(shí)，不能說(shuō)：“哎，你***了”“我查的就是你”“我罰死你”。

　　3. 當(dāng)員工詢問(wèn)東門守衛(wèi)室是否收到報(bào)紙時(shí)，不能說(shuō)：“不知道”，“不清楚”。

　　4. 當(dāng)客人要存放物品時(shí)，不能說(shuō)：“不可以”“不行”。

　　5. 當(dāng)客房臺(tái)班打電話需要替崗時(shí)，不能說(shuō)：“不可以”“沒(méi)人”。

　　6. 客人要求預(yù)留車位時(shí)，不能說(shuō)：“車位沒(méi)有了。”

　　7. 客人詢問(wèn)何處有公用電話時(shí)，不能說(shuō)：“自己去找一下吧。”

　　8. 客人詢問(wèn)加油站時(shí)，不能說(shuō)：“不知道，自己出去找一下。”

　　9. 客人要到某一消費(fèi)場(chǎng)所時(shí)，不能說(shuō)：“在那邊，你自己去吧。”

　　10. 客人詢問(wèn)有無(wú)住房時(shí)，不能說(shuō)：“不清楚。”

　　11. 當(dāng)酒店車位已停滿而客人要求停車時(shí)，不能對(duì)客人講：“先生/女士，酒店已沒(méi)有車位，不能停車了。”

　　12. 客人需要出租車而東門沒(méi)有時(shí)，不能說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)有出租車。”

　　13. 員工需用氣筒為自行車充氣時(shí)，即使氣筒已壞亦不能說(shuō)：“現(xiàn)在氣筒壞了。”

　　14. 客人急需“擦車服務(wù)”時(shí)，不能說(shuō)：“我們是挨著擦的。”

　　15. 客人車輛水箱缺水時(shí)，不能說(shuō)：“自己去打吧。”

　　16. 內(nèi)衛(wèi)班后清理衛(wèi)生完畢需關(guān)門時(shí)，不能說(shuō)：“等會(huì)兒再說(shuō)”“現(xiàn)在沒(méi)人”。

　　17. 有員工上交客人遺留物品時(shí)，不能說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間”“過(guò)一會(huì)吧”。

　　18. 當(dāng)客人要求打網(wǎng)球開(kāi)門時(shí)，不能對(duì)客人說(shuō)：“這不是我們的事，去找康樂(lè)部吧”。

　　19. 西門有員工不存包時(shí)，不能說(shuō)：“哎，過(guò)來(lái)存包”。

　　20. 當(dāng)外來(lái)人員找員工時(shí)，不能說(shuō)：“你等著吧”“有時(shí)間再說(shuō)”。

　　21. 當(dāng)員工詢問(wèn)班車發(fā)車方向時(shí)，不能說(shuō)：“不清楚”“問(wèn)車隊(duì)去”。

　　22. 外來(lái)送貨人員需聯(lián)系倉(cāng)管部時(shí)，不能說(shuō)：“自己去吧”。

　　23. 工程人員辦動(dòng)火證時(shí)，不能說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，過(guò)一會(huì)再說(shuō)吧”。

　　24. 西門員工有臨時(shí)物品寄存時(shí)，不能說(shuō)：“不行”“不可以”。

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